隨著時間的推移，做微信營銷商家的客戶數量積累越來越多，根據統計，濰坊微信營銷的商家大多對老客戶維護考慮較少或者說策略比較少，那么我來分享下我在濰坊微信營銷中的經驗。

可能你在QQ空間、微博、微店，或者朋友圈，都能各自形成一個商圈，但是這些客戶都較為分散，且交易流程也較為簡單，可能有些是沒有產生訂單環節實現交易的，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式，無法收集客戶信息。所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個池子里，那就是微信，因為微信最適合做客戶關系維系。

一定要重視客戶，把客戶的所有數據匯編成庫

建議：

收集客戶的姓名或昵稱，收貨地址、聯系電話等，在微信上做好備注和標簽。

客戶購買之前怎么維護？

在電商行業我們在客戶購買的環節一般都會有訂單催付、發貨提醒、簽到等接觸點。微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節點利用微信通知客戶，在服務和體驗環節做得比別人更加到位一點，更容易形成品牌和效應。

客戶購買之后如何維護？

客戶購買后的動作：

第一：分享

給你做分享，幫你推薦朋友購買；

第二：回購

回來繼續購買該產品或關聯產品；

第三：流失

對你的某些產品不滿意最后流失了。

所以，商品售出不意味著交易的結束，而恰恰是剛剛開始。維護一個老客戶比發展一個新客戶要容易的多；客戶推薦給朋友也比我們陌生推薦要有效的多！所以，客戶收到商品后，可以經常打打招呼，產品用的怎么樣啊？抹在皮膚上的感覺好嗎？產品的清香喜歡嗎？等等諸如此類...

怎么樣把客戶轉化成自己的粉絲？

客戶的發展流程：

潛客->新客->老客戶->流失客戶->忠誠客戶->粉絲->分銷商

建議：

第一：統計分析

了解客戶回購周期、客單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二：產品周期營銷

分別在購買期、使用期、結束期、重購期。在購買期做好體驗服務，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等。

第三：會員生命周期維護

這里大家做得比較多的應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，好的微商就會經常在朋友圈結合節假日的時候做一些抽獎之類的（獎品送什么？小樣和中樣啊，）這個就是客戶互動。

做任何行業都一樣，尤其是微商，短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量，但是如果要長期穩定發展或要形成品牌，你肯定是需要依賴老客戶的。微商不僅要依靠個人品牌同時也要建立產品品牌，這樣才能長久發展。